民法典解读---与民众息息相关的法律问题（一百二十九）

今天分享预付费模式有风险，办理需谨慎

所谓预付费模式，就是指先支付费用、后享受服务的消费模式。这种模式对于商家来说起到了回笼资金、锁定客户的作用，消费者一般也可以从这种活动中获得一定优惠。因此，预付费模式备受健身、美容、美发、洗浴、洗衣等服务行业的青睐。但是，随着预付费模式的发展，消费者与商家之间的纠纷越来越多。

预付费消费模式纠纷多发，表面上看是消费者维权的个案,实际上是金融信用不当扩张的结果,主要有两方面的原因：

一是商家不诚信。消费者通过预付费方式消费时，多数商家会提供一份格式合同，但是商家的口头承诺都未写入，少数商家根本不和消费者签订服务合同，消费者自己也不要求签订。当消费者要求商家履行承诺时，商家往往以双方合同未约定为由拒绝，从而导致纠纷的产生。此外，一些商家起初用较好服务吸引顾客，但当顾客预付费后，便降低服务质量；甚至还有一些商家根本没有长期经营的打算，仅仅是想通过预付费模式骗取现金，达到一定数额后便携款潜逃，玩“人间蒸发”。

二是消费者搜集证据意识薄弱。依据我国民事诉讼法的相关规定，当事人对自己的主张有责任提供证据证明。作为预付费的消费者，如果主张商家违约，就应提供证据证明其主张。但在实践中，预付费消费模式的存储金额一般只有在商家的信息系统内才能查询到，关于退款的数额消费者难以举证。

消费者需要在预付费前对公司做全面了解，在预付费时及其后的消费中，应该保留好相关证据；如果商家提供的合同中涉及霸王条款，即使消费者签字确认了，那么该条款也是无效的，消费者仍可通过投诉、起诉等方式维护自己合法权益；如果正在使用消费卡，那么一定要保留好每次的消费凭证，从而掌握卡内余额情况。